2012年,广西pg网赌软件下载一投产,公司就开始安排推行直销模式。直销减少中间环节,从厂家直接发货到乡镇客户,提高零售商的利润,实现销售增量,但是若有细节处理得不好,反而容易失去原来的优质零售商,不利于销售。
武鸣县甘圩镇王小荷,原来是洋丰零售商,在刚被公司发展为直销户时,虽然我仔细向她介绍了办款发货程序,但是当她第一次办款并派车提货时,由于传真机故障相关资料未能及时传到公司,车到公司后无法开票提货。王小荷心里发慌,给我打电话强烈要求马上退款。我多次耐心解释,要她不要着急,并保证2个小时办好发货。我顾不上吃午饭,连续开车70多公里从武鸣县灵马镇赶到甘圩镇,通过与公司内勤反复沟通,帮助王小荷通过扫瞄发邮件的方式把资料传到公司,当成功开票装货后,王小荷露出了满意的笑容。
杨才顺(左)和购肥农民交流
市场上肥料品牌多,选择性也多,我们只有让客户深切感受到洋丰时时处处为他们着想,急他所急,才能让他选择、认同并推销你的产品!
马山县乐圩直销客户韦彩琴,是与洋丰合作多年的忠实客户。4月初,她反映农户施用洋丰桉树专用肥后出现黄叶枯死,农户认为是肥料问题,要求她赔偿。当时我在外地,一得知消息立刻要公司业务员到山林实地察看,详细了解情況并拍照发给我。由于是新业务员,对桉树农化方面不太了解,现场未能给出明确解决方案。为此,韦彩琴又与我联系,说农户很不满意,今后也不愿意再施用洋丰肥料。我不顾旅途奔波,先赶往武鸣锣圩找到对桉树病虫害非常有经验的黄师傅,再和他一起赶到马山乐圩现场察看,经过诊断最终确定为桉树虫害所致,我们又现场给韦彩琴和农户提供了详细的治虫方案。农户感激地说,我们以为你们下来调查,只是做做样子,没想到洋丰不仅帮我们找出了桉树枯死的原因,还告诉我们病虫害的防治方法,太感谢你们了。在解决问题后的第二天,韦彩琴又打款订购了30吨肥料!
随风潜入夜,润物细无声。细微服务不仅能让客户感动,还让他们销洋丰肥觉得安心放心。只有完美把握销售过程中的每一处细节,激发客户内心深处的感动,才能拥有越来越多忠诚持久的客户,在日益激烈的市场竞争中立于领先地位,实现销售增量。